走出窘境 中小型自動門經銷商的新出路
近幾年,國家為了打破房地產“泡沫”,讓更多的房屋剛性需求者住得上房,相繼出臺了一系列政策,控制房地產價格的上漲。尤其是保障性住房的提出,給一部分剛性需求者解決了住房問題,同時也減輕了房地產行業的壓力。近兩年,房地產業逐漸冷卻下來,房屋成交量明顯下降,從而影響了自動門產品的銷量。前幾年的瘋狂擴張,使得自動門企業激增,而近兩年的房屋成交量下降,又引發了市場需求減少。一松一緊的發展形勢,必然導致自動門行業門店過剩,賣場“飽和”。自動門行業將會經歷一場大的洗牌,在洗牌的過程中,經濟實力較差的企業將會被淘汰出局。2011年,對中小型經銷商來說,是艱難的一年。國家出臺了大量的經濟調控政策,加大了對房地產業的調控力度。一、二線城市房屋成交量明顯減少,受此影響,大部分自動門經銷商的銷量下滑。同時,隨著物價的上漲,大型家居賣場的租金不斷上調,用工成本有所上漲,又加重了經銷商的各方面的負擔。
規模較大的經銷商憑借雄厚的資金實力、良好的人脈關系、多年積累的客戶資源,雖然面臨困境,卻仍能維持生存。而實力相對較弱的中小型經銷商生存卻異常艱難。有些中小型經銷商不堪重負,已經退出自動門市場;有些中小型經銷商依靠有限的資金,勉強維持生存。據某自動門經銷商介紹,某些自動門店面已經更換了多個經營者。有些經營者甚至維持不了三個月就退出了該賣場。不少經銷商銷量同比下滑40%-60%。由此可見,中小型經銷商的生存狀況可謂艱難。
中小型自動門經銷商應怎樣在亂“市”求生:
1、靠賣場也靠自身
目前,許多家居賣場的經銷商仍然采取“坐店銷售”的經營模式。他們往往是坐等顧客上門,而不去主動尋找客戶。銷售情況的好壞完全取決于賣場的客流量與推廣。
雖然,自動門市場的整體環境不佳,但消費者的需求依然存在。在一、二線城市,新增商品房的數量相對減少,但“二次裝修”的市場需求仍然巨大。“二次裝修”的客戶在哪里?他們在已經建成的小區里。特別是房屋居住時間較長的業主,“二次裝修”的愿望更明顯。中小型經銷商不妨走出賣場,走進小區,用更貼近消費者的方法獲得訂單。
2、靠品牌也靠口碑
消費者會選擇什么樣的自動門產品?口碑好,性價比高的自動門產品。自動門的好口碑靠什么獲取?靠的是過硬的產品品質與經營者的態度和做法。特別是在行業出現一些假冒偽劣產品之后,消費者更加看重產品的口碑。所以,消費者的這種變化要求經銷商嚴格控制廠家提供的產品,避免有質量問題產品進入客戶家中。同時,經銷商還要加強與客戶的溝通,發現問題盡早解決。特別是中小型經銷商,更應該珍惜現有的客戶資源,力爭通過客戶的口口相傳,獲得更多的訂單。
3、靠產品,也靠營銷與服務
質量和服務一直是消費者關注的兩個重點。消費者既需要品質優良的產品,又需要細致周到的服務。自動門行業對生產技術的比較高,產品的款式和工藝不會有很大的差別。同等檔次的自動門產品質量相差不多,價格也相差不大。在這種情況下,經銷商之間競爭的就是營銷與服務。誰提供的服務更周到、更全面,誰將獲得更多的消費者。
中小型經銷商如何才能提高服務的質量?變被動為主動。筆者曾采訪了某自動門品牌的經銷商。雖然該經銷商的店面面積不大,但訂單卻不少。筆者在采訪的過程中發現,該經銷商在為顧客介紹產品的時候,并沒有用價格優惠作為賣點,而是在詳細了解客戶住房的大小、設計風格、家庭成員情況等信息之后,為客戶推薦了合適的產品。同時,該經銷商還告訴筆者,他們的每個訂單即使不能按時送貨,也會提前打電話告訴消費者,而不會讓消費者催促,而且在產品安裝完成后,還會進行跟蹤回訪。