自動門廠家需要怎么樣經營電子商務呢?
今年來,自動門市場經歷了前所未有的低迷期,銷售量大大減少,但是人工費與渠道等成本卻不斷的在增加,讓自動門電子商務的普及變得急切,自動門行業試水電子商務的同時,還要解決許多待解決的問題,譬如貨不對板、售后服務的實現、物流成本等,但當市場誘惑大于投入心里時,自動門行業電商化就勢在必行了。因此,自動門企業需要怎么樣經營電子商務呢?
一、交易糾紛需機制來規范
自動門電子商務之路任重而道遠,想要完善魚龍混雜的自動門網購市場,僅僅依靠自動門商家“潔身自愛”和消費者的自我維權意識往往是不夠的,這個時候,還需要第三方的力量加強規范和引導。2011年4月14日,商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》,提出一套交易糾紛解決機制。服務規范中,最吸引人眼球的莫過于設置“冷靜期”,一些消費者往往在下單不久就后悔了,特別是像自動門這樣的大宗交易,為了避免之后交易糾紛,服務規范鼓勵網購平臺經營者設立“冷靜期”,允許消費者在購物后一段時間內冷靜思考一番,如果后悔,可以無理由退貨。業內專家認為,設置了“冷靜期”,短期之內可能會影響商家的利益,可是從長遠來看,無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。自動門網購平臺不妨也從中汲取汲取經驗。
二、誠信經營是根本
提到網購產品的質量,許多消費者都有“貨不對板”的經歷,所謂“貨不對板”,指的是自動門商家所提供的自動門等家裝產品材料、材質和品牌與承諾不符。“貨不對板”在自動門網購中屢見不鮮,由于目前自動門網購市場還不規范,許多商家正是憑借網絡的虛擬性鉆空子、賺黑心錢,可是這樣一來,損失的可不是一個兩個消費者,而是整個潛在消費群的集體不信任,黑心商家終將面臨信任危機,畢竟,只有誠信經營才是企業長久發展并立于不敗之地的根本所在。
三、渠道建設需完善
說到售中服務和售后服務,許多商家目前做得還不盡人意,這也是限制自動門網購發展的一個極大的瓶頸。比如:自動門安裝很成問題,因為自動門安裝需要專業技術;另外,遇到存在質量問題的自動門產品申請退貨時,手續也總是繁瑣得讓人望而卻步。針對該瓶頸,唯一的出路也就只有完善網購渠道建設了,至于完善網購渠道的好處是顯而易見的,不僅能讓自動門網購這種消費方式得到更大程度的普及,同時也是誠信經營的另一個層面的反映。而網購渠道的建設除了優良的產品質量之外,還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務。